Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) utiliza una base de datos para recopilar información sobre los clientes potenciales y clientes de su empresa. Incluso puede usar los datos de CRM en sus esfuerzos de marketing y publicidad para dirigirse a los clientes de manera más efectiva. Con la capacidad de personalizar la información que recopila, puede realizar infinitas configuraciones para adaptarse a sus estrategias de ventas.
Para asegurarse de que su CRM tenga la información valiosa que necesita, le recomendamos que se centre en estas cuatro áreas.
Cualquier cosa que tenga que ver con sus clientes debe ir en su sistema de CRM. Si necesita tomar notas sobre un cliente en particular, como durante una llamada telefónica, puede hacerlo agregando notas y archivos adjuntos a su CRM. De esta manera, puede obtener fácilmente la información de sus clientes y brindarles un servicio al cliente confiable y preciso.
Esta no es una lista completa, pero aquí hay información clave para recopilar de sus clientes potenciales:
- Nombre de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Perfiles sociales
- Historial de pedidos
- Respuestas de la encuesta
- Historial de pagos
Los clientes potenciales nuevos pueden provenir de prácticamente cualquier lugar. Es útil saber cómo lo están encontrando, ya que esto le indica qué canales son más efectivos. Su CRM puede leer la información de la fuente codificada en la URL para determinar la fuente principal, como una campaña de correo electrónico, búsqueda orgánica o redes sociales.
Cuando tiene interacciones con sus clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales, es importante mantener un registro. Esto le permitirá revisar las conversaciones y brindarles a sus clientes un mejor servicio.
El seguimiento de las interacciones con los clientes también permite que sus módulos de CRM analicen las comunicaciones con los clientes y extraigan información de ellas. A medida que llega a ciertas conclusiones sobre sus clientes, puede compartir estos datos con sus equipos.
Utilice su CRM para realizar un seguimiento de los historiales de compra de sus clientes. Su CRM puede analizar patrones en sus comportamientos y ayudarlo a comprender qué productos se venden mejor y cuáles no. El seguimiento de la información de compras también es útil al crear campañas, ejecutar promociones y ordenar inventario.
Tener una base de datos de CRM es una forma efectiva de administrar sus relaciones con los clientes, brindar un excelente servicio y comprender a su audiencia. Para obtener más información sobre cómo crear una base de datos de CRM para su negocio, comuníquese con Arkware hoy.
