Según los comentarios de la pregunta, su cliente de mongo shell no puede conectarse a la instancia de mongo. Suponiendo que su conectividad a Internet esté bien, la razón más común de la falla es que los puertos están bloqueados en su red.
Algunos ISP bloquean automáticamente estos puertos de forma predeterminada como una protección de seguridad adicional para los usuarios que no los necesitan abiertos. Comuníquese con su ISP o administrador de red, ellos deberían poder ayudarlo.
