SECTOR: Servicios sépticos y de plomería
UBICACIÓN: Mineápolis, Minnesota
TAMAÑO DE LA EMPRESA: 1-10 empleados
REQUISITOS CLAVE: Una solución de bajo costo que abarca la gestión de contactos, registros de servicios, campos personalizados y datos centralizados.
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC implementa MS Access CRM de Arkware
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) se especializa en brindar servicios sépticos y de plomería de calidad en el área de Minneapolis. Durante más de 25 años, DPS ha manejado de manera experta todo, desde trabajos de plomería a gran escala hasta emergencias en sistemas sépticos residenciales. El equipo de DPS incluye miembros del equipo amigables y con licencia completa para llevar a cabo los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.
RETO
El equipo de DPS administraba el personal y los proyectos utilizando muchas herramientas diferentes, incluidas
- MS Outlook para contactos, historial de interacciones, almacenamiento de archivos, programación y recordatorios
- Hojas de cálculo de MS Excel para informes de gestión de proyectos y mantenimiento de registros, y
- MS Word para plantillas de documentos y otros informes de clientes.
Aunque es un método común para que las pequeñas empresas realicen negocios, DPS había superado esta estrategia de mantenimiento de registros. Para evitar la posibilidad de desafíos en la comunicación del proyecto, los gerentes comerciales de DPS determinaron que la gestión adecuada de los datos internos probablemente conduciría a un aumento de las ventas, una mejor comunicación del proyecto, una imagen más profesional, una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, una mayor rentabilidad. El equipo de liderazgo creía que estos factores eran una justificación importante para invertir en una solución de CRM que pudiera personalizarse aún más según sus necesidades únicas a medida que su negocio continúa creciendo.
SOLUCIÓN
MS Access CRM de Arkware (Plantilla de CRM de acceso gratuito) con datos de proyectos comunes, historial de servicios, gestión de contactos y asignaciones de responsabilidades.
RESULTADO
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC pudo implementar rápidamente MS Access CRM de Arkware. DPS ha visto una gran mejora en la comunicación relacionada con los proyectos, una mayor responsabilidad de los miembros del equipo y un aumento en las ventas debido a los seguimientos oportunos de las interacciones. DPS implementó el CRM sin necesidad de asistencia de Arkware y está interesado en algunas personalizaciones menores en el próximo año para satisfacer sus necesidades de servicio.
Testimonios de DAN'S FONTANERÍA Y SÉPTICOS
“La misión de fontanería y séptico de DAN cumplida”
Alinearse en torno a un enfoque común
“El personal de DAN’S PLUMBING AND SEPTIC trabaja una amplia variedad de horarios y desde ubicaciones que incluyen la oficina central, las ubicaciones del proyecto y, según sea necesario, otras ubicaciones donde Internet está disponible públicamente. Como tal, los miembros individuales de nuestro personal comunicaban los detalles del proyecto por mensaje de texto, correo electrónico y teléfono. Debido a los múltiples estilos de comunicación, las comunicaciones a menudo se retrasaban hasta que un miembro del equipo pudiera reanudar su trabajo desde su escritorio. Cuando evaluamos MS Access, descubrimos que es una solución de base de datos probada y verdadera (que se ofrece como parte del paquete de MS Office), junto con MS Access CRM de Arkware, las barreras de costos para utilizar una base de datos de trabajo completa fueron eliminadas. Fue una decisión fácil y rápidamente aprovechamos la oportunidad de realizar mejoras en los procesos de nuestro negocio. ¡Lo que descubrimos fue que obtuvimos mucho más! Lo que obtuvimos fue consistencia en forma de procesos organizados. Al final, hemos logrado mejoras importantes en nuestras comunicaciones, mejor control de costos y ahorros, y clientes que sintieron que éramos más profesionales en el manejo de nuestros servicios para ellos.“
“... La transición al CRM de Arkware fue mucho más fácil de lo que imaginamos. Lo implementamos nosotros mismos y pudimos comenzar a usar el sistema de inmediato. ¡Realmente desearía haber hecho esto hace años!” – Mark Helm – Gerente
“Uno de los hechos más reconfortantes es que nuestro CRM es un producto de Microsoft. Así que sabemos que a medida que nuestras necesidades cambien con el tiempo, siempre habrá soluciones profesionales y siempre tendremos una visibilidad ilimitada de nuestros propios datos”. – Miembro del equipo de DPS
